Migros rivoluziona la spesa: a Ginevra il primo supermercato senza cassieri aperto la domenica
Fare la spesa nei giorni festivi in totale autonomia non è più un’utopia. A Ginevra, Migros ha inaugurato il primo supermercato completamente automatizzato della Svizzera romanda nel quartiere di Vieusseux. L’iniziativa permette di fare acquisti la domenica e durante le festività senza la presenza di addetti alle vendite o cassieri tra le corsie.
Come funziona l’accesso e l’acquisto nel punto vendita autonomo
Il negozio si estende su una superficie di circa 300 metri quadrati e mette a disposizione dei clienti oltre 5.000 articoli di uso quotidiano. Per entrare è sufficiente scansionare all’ingresso la carta fedeltà Cumulus oppure una carta bancaria. Una volta all’interno, la spesa si svolge in completa autonomia e il saldo avviene esclusivamente tramite casse self-service con strumenti di pagamento digitali: non è infatti previsto l’uso del contante.
Dal lunedì al sabato la struttura continua a funzionare secondo le modalità tradizionali grazie al personale in servizio. La domenica, pur in assenza di dipendenti, la tutela del punto vendita è affidata a un agente di vigilanza all’ingresso e a un sistema integrato di telecamere e sensori capace di rilevare eventuali anomalie.
Accoglienza e polemiche: tra la curiosità dei clienti e le riserve dei sindacati
L’esordio della struttura ha sollevato un forte interesse ma anche diverse perplessità. Alle prime ore di apertura molti utenti si sono presentati per testare il servizio, incontrando talvolta qualche difficoltà con il funzionamento delle casse automatiche o dovendo rinunciare agli acquisti perché sprovvisti di carte.
A difendere il progetto è Grégory Décaillet, direttore generale di Migros Genève, che sottolinea come questo format nasca dall’evoluzione dei consumi urbani per offrire orari flessibili e rapidità paragonabili ai negozi delle stazioni ferroviarie. Di diverso avviso sono le organizzazioni sindacali, scettiche verso la progressiva “invisibilizzazione” dei lavoratori e convinte che la gestione degli spazi richieda comunque un costante impegno di riordino e allestimento dietro le quinte.
Un progetto pilota integrato nella strategia svizzera
L’esperimento ginevrino rappresenta un test sul campo per valutare il gradimento del pubblico prima di replicare il format in altre località. Un modello simile è già attivo nella Svizzera tedesca, a Herisau (Canton Appenzello Esterno), dove un supermercato Migros resta accessibile 24 ore su 24 alternando la gestione tradizionale diurna alla modalità self-service notturna e festiva. A differenza del punto vendita appenzellese, la struttura di Ginevra mantiene orari più ridotti, chiudendo i battenti alle 20:00 anche la domenica.
