SuperUrp, è questo il nome scelto per il nuovo punto di accesso per i cittadini in cerca di informazioni o desiderosi di effettuare segnalazioni. Si tratta di una nuova piattaforma adottata dal Comune di Como per garantire che ogni telefonata, richiesta, segnalazione venga tracciata ed evasa in modo trasparente. Situazione che in passato era molto complicata da gestire.
“La confusione era tanta, le comunicazioni si duplicavano e passavano di ufficio in ufficio. C’erano poi oltre 150 indirizzi mail a cui poter scrivere – spiega il sindaco Alessandro Rapinese – Nostro obiettivo è cancellare tutte queste mail, far convogliare le richieste direttamente negli uffici di pertinenza per evaderle rapidamente e tracciare inoltre il lavoro svolto. Il sogno è quello di arrivare ad evadere le richieste entro 48 ore dalla presentazione della segnalazione”. La nuova piattaforma, dopo alcuni mesi di test, è adesso operativa e utilizzabile da tutti. Per accedervi basterà andare sul sito del Comune di Como dove sono stati creati due bottoni specifici e contraddistinti dalle voci “fai una segnalazione” e “fai una domanda”.
Cliccandoci sopra si aprirà la pagina dedicata (https://segnala.comune.como.it) e suddivisa per settori dove si potrà – accedendo con lo Spid – presentare la richiesta o fare la domanda che verrà poi presa in carico. Verrà ovviamente rilasciato all’utente un codice (ticket) relativo alla domanda depositata che sarà poi quello che consentirà al cittadino, laddove non venisse risolto il problema, di sollecitare la soluzione. Ticket che al tempo stesso consentirà al Comune di capire quale settore è in ritardo nel gestire le domande e perché. Per ora si potrà ancora telefonare anche al centralino per le segnalazioni ma “l’obiettivo è quello di far passare tutto tramite portale specifico”, spiega Giovanni Fazio, direttore settore PNRR, URP e Comunicazione, Archivio e Protocollo. Un sistema che sarà anche utilizzato come uno degli elementi per “decidere la premialità dei settori. Intanto per l’operazione sono anche stati assunti due nuovi dipendenti dedicati al contact center”, spiega Fazio.
L’invito è poi rivolto a tutti “affinchè si abituino a utilizzare questo strumento molto più efficace e rapido – aggiunge il sindaco – Invito anche i consiglieri di minoranza a collaborare e far entrare a regime il prima possibile questo strumento. Faccio solo un esempio, se dovesse arrivare la segnalazione di una buca, questa passerà direttamente a uno dei 5 direttori dei lavori che, valutata la competenza, interverà subito”. Nel mese di gennaio sono arrivate 688 richieste e 588 sono quelle chiuse “con una media temporale di 72 ore. Obiettivo è scendere a 48 ore”, conclude il sindaco. Le risorse destinate per l’operazione ammontano a 110mila euro per le licenze del software e 80 mila euro per la customizzazione.
