Un nuovo modo di concepire il punto vendita, con una minore attenzione alla semplice esposizione della merce e un forte focus su servizi avanzati, consulenza personalizzata e innovazione tecnologica. Ecco a Lissone il nuovo format retail di Unieuro, presentato mercoledì 17 settembre e destinato a essere sperimentato nel punto vendita brianzolo prima di una possibile estensione a tutta la rete nazionale.
Il Client Hub: tutti i servizi concentrati nel cuore del negozio
La principale innovazione strutturale è rappresentata dal Client Hub, un’area di quasi 85 metri quadrati situata nel cuore del punto vendita. In questo spazio strategico sono stati concentrati servizi che tradizionalmente risultano distribuiti in zone differenti dello store:
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Assistenza post-vendita e riparazioni
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Installazioni e consulenza dedicata
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Servizi finanziari
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Ritiro e pagamento degli ordini effettuati online
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Soluzioni integrate legate all’energia
Nel nuovo store di Lissone debutta l’intelligenza artificiale
L’innovazione tecnologica è uno dei pilastri del nuovo concept. Nel punto vendita di Lissone fa il suo esordio un assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale.
Il chatbot AI è progettato per fornire indicazioni in tempo reale durante la visita dei clienti, supportandoli nella ricerca dei prodotti e spiegando nel dettaglio i servizi disponibili. Secondo quanto specificato nel progetto presentato da Unieuro, la tecnologia non nasce con l’intento di sostituire il personale umano, bensì di affiancarlo e potenziarlo nella gestione delle richieste della clientela.
L’ecosistema digitale del negozio si completa con numerosi altri strumenti all’avanguardia:
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QR code sulle etichette per la consultazione rapida del catalogo digitale
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Sistemi intelligenti per la gestione delle code e delle attese
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Pulsanti dedicati per chiamare un addetto in reparto
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Casse self-service e opzioni per effettuare pagamenti direttamente nei reparti
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Dispositivi mobili in dotazione al personale per un’assistenza itinerante
Nuovi reparti e aree merceologiche: energia, benessere e second hand
Il restyling coinvolge profondamente anche l’organizzazione dell’offerta commerciale. Accanto ai reparti storici dell’elettronica di consumo e dei grandi e piccoli elettrodomestici, compaiono nuove aree tematiche mirate a intercettare le abitudini e le esigenze quotidiane dei consumatori:
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Soluzioni per l’energia: uno spazio dedicato a fotovoltaico, colonnine di ricarica domestica per veicoli elettrici e pompe di calore.
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Area benessere: un settore che unisce fitness, dispositivi indossabili (wearable), tecnologia per la bellezza (beauty-tech) e prodotti dedicati alla cura della persona.
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Spazi ampliati: maggiore visibilità è stata inoltre riservata ai prodotti a marchio proprio e al mercato del second hand (usato garantito).
Lissone come negozio laboratorio e banco di prova
Il punto vendita brianzolo assumerà una valenza strategica di laboratorio sperimentale. Unieuro utilizzerà lo store di Lissone per testare sul campo l’efficacia del nuovo modello commerciale e operativo, monitorando parametri chiave come la disposizione degli spazi, l’interazione con i servizi digitali e il gradimento delle nuove categorie merceologiche.
L’obiettivo strategico dell’azienda è analizzare i dati e i risultati raccolti durante la fase di test per valutare, in un secondo momento, l’introduzione progressiva del format all’interno degli altri negozi della catena ritenuti idonei.
